Marketing Online y Social Media en Hoteles
Hoy toca subir las reservas de clientes en los Hoteles. Tecnicas de marketing online y social media son fundamentales. Sencillamente no pueden pasar sin ellas.
Ultimamente cuento casos sobre mis clientes. Lo que no entiendo es porque no lo había hecho antes. Todos salimos beneficiados, nuestros clientes por un lado (reconocimiento, linkbuiding,..), por otro lado vosotros (case estudies, ejemplos.. otras experiencias), y finalmente nosotros, quien sabe si a otros les puede interesar nuestros servicios.
Esta presentación resume las acciones necesarias para que tu establecimiento hotelero de los primeros pasos en la atracción del turismo2.0 que tanto está modificando el perfil de tus clientes. Recuerddo un Hotel pequeñito que pidió que posicionara su establecimiento por el término Santander Hoteles Baratos, teniendo muy poco presupuesto.. ayer pudimos comprobar como se ha conseguido con el tiempo. Es increible la cantidad de visitas que reciben de.. Google Maps!
Es un ejemplo,.. pero existen cientos de oportunidades dentro del mundo SEO y SMM (Social Media Marketing) para tu hotel.
Un cliente pequeñito, un cliente amigo me consultaba el otro dia mientras me invitaba a unas castañas asadas.. sobre que podia hacer para destacar su casa rural entre la competencia. Hace años ya siguio unos consejos, pero la competencia no era tan feroz como ahora. Ahora todas las casas rurales cuentan con su propio web presentación, con su ficha en algun portal vertical como Toprural o Clubrural, la verdad que hay decenas.. algunos incluso creaban su campaña de marketing en Adwords. Pero no hacia falta hacer mucho mas para destacar..
Ahora no es tan fácil. Ahora hay que trabajar online puesto que se hace más difícil ser visto entre tanta saturación y hay que saber llegar al cliente con una buena estrategia "go to market". Pero no por ello ha de resultar caro.
Algunos consejos para ser mas competitivo con tu casa rural:
- Estar en los directorios y destacar entre la competencia no es barato tampoco.. sin embargo dar de alta tu casa en muchos directorios que todavía son gratuitos puede resultar mas eficaz que gastar dinero en la tipica sección de “destacados”. Además los nuevos directorios poseen arquitecturas web que están pensadas para indexarse bien en buscadores.. y esa es una oportunidad que no hay que desaprovechar..
- Trabaja tu “social media”, es decir.. crea tu canal twitter, tu facebook, tu blog e integra todo ello con tu webcorporativo.
- Implanta un sistema de atención online (chat via skype, chat via gtalk,.. u otros..)
- Manten actualizado un blog, donde además de poner de vez en cuanto contenidos sobre tu zona, rutas, enlaces con otros blogs, mantengas un blogroll (enlaces con sitios amigos), no permitas que un cliente se te escape por no estar online. Si usas skype, habilita un redireccionamiento a tú movil, es barato y eficaz.
- Canaliza por twitter comentarios, haz amigos y siguelos.. canaliza ofertas de vez en cuando
- Crea y publica una presentación con fotos y sitios de interés de tu zona, sitios a visitar, actividades coplementarias y la cuelgas en slideshare.net, luego la incrustas tambien embebiendo el codigo en tu propio “blog” o web.
- Comparte links y llega a acuerdos de contenidos y ofertas con las empresas que realicen actividades para tus clientes: golf, surf, hipica, senderismo, espeleologia, barrancos…
- Integra Facebook Connect o Google Friend Connect en tu web/blog y permite que la gente participe y realice comentarios. Genera comunidad, es el boca a boca tradicional llevado a la red..
- Es importante que si tu web está en flash o mal optimizada para buscadores, muy habitual entre los webs de las casas rurales, contrates una optimización, o incuso te plantees modificarlo, y no te olvides de hacer tu blog preparado para ser leido por los buscadores.
- Haz un seguimiento de las palabras clave y términos por donde te llegan los clientes directamente a tu web, y de donde proceden tus reservas y ventas.
- Valora la posibilidad de incluir una pequeña tienda, o reseña de productos típicos de la zona, te puede generar clientes y proporcionar clientes a la economia local.
- Usa y explota un telefono movil de ultima generación, te permitirá estar siempre online y no perder ninguna oportunidad.
- Anunciate en blogs o web locales, te potenciará el poscionamiento si ellos están bien posicionados. Compara estadísticas y analizalas.
- Estudia tus estadísticas, procedencias, sitios referidos, temporadas valle y temporadas altas, te proporcionará información para adelantarte en tus ofertas, promociones, etc..
- Realiza un video corporativo sencillo, presenta tu casa tu mismo! y lo cuelgas y posteriormente lo incrustas tambien en tu web/blog.
- No olvides aquellos clientes que se han marchado, enviales un email de seguimiento e invitales a opinar, para reforzar tu reputación y sobre todo para corregir errores. Se trata de mejorar tambien tu calidad del servicio, que es al final la mejor de tus tarjetas de visita.
- Participa en comunidades online, en redes sociales, y en aquellos sitios donde potenciales clientes soliciten información.
- Crea y manten actualizada tu lista de correo, enviales algun email de vez en cuando. Quien está satisfecho suele repetir.
- No te olvides de Bing, Yahoo, o Ask.. no todo termina en Google.
- Prueba a contratar publicidad en Facebook, puede dar tanto resultado como Adwords, o el resto de buscadores.
¿Se os ocurre alguna mas? Si algo de estos os vale, me conformaré con una mermelada.. o unas castañas asadas como las de mi amigo.
La Generalitat de Cataluña y Fundetec ha desarrollado un interesante paquete de 30 modelos de contratos de servicios TIC para facilitar a pymes y autónomos la compra y contratación de tecnología.
Hemos decidido acogernos a estos contratos por una sencilla razón, siempre que redactabamos algún contrato TIC con nuestros clientes nos quedaba la duda si estaríamos incumpliendo alguna ley, o reglamento de consumo o comercio. Nuestra empresa es pequeña y no tenemos un gabinete jurídico que nos asesore de continuo. Así que estos contratos vienen con un aval que nos da credibilidad, a nosotros y a nuestros clientes sobre la cobertura legal de los mismos en arreglo con los derechos y obligaciones de cada parte contratante.
Modelos de contratos servicios TIC para pymes y autónomos:
1. ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS
2. ASP
3. AUDITORIA INFORMÁTICA
4. CENTRALITA VIRTUAL
5. CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS
6. CESIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL
7. COLABORACIÓN INFORMÁTICA
8. DESARROLLO DE PÁGINA WEB
9. DESARROLLO DE PROGRAMA INFORMÁTICO
10. DIFUSIÓN DE PROGRAMA
11. DISEÑO Y DESARROLLO DE PROGRAMA INFORMÁTICO
12. DISTRIBUCIÓN
13. ENTREGA DE PROGRAMA
14. ESCROW
15. HOSTING
16. HOUSING
17. IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA INFORMÁTICO DE MERCADO
18. INTERCAMBIO DE ENLACES
19. LICENCIA DE USO
20. LLAVE EN MANO
21. MANTENIMIENTO DE LICENCIAS DE SISTEMA
22. MANTENIMIENTO INFORMÁTICO
23. MANTENIMIENTO INTEGRAL DEL PUESTO DE TRABAJO
24. OUTSOURCING
25. RED DE DATOS
26. REGISTRO Y RENOVACIÓN DE NOMBRE DE DOMINIO
27. SUMINISTRO DE CONTENIDOS
28. TELEFONÍA
29. TIENDA VIRTUAL
30. TPV VIRTUAL
Twitter es una sencilla herramienta que se está haciendo un hueco indispensable entre las acciones que una empresa ha de tener en cuenta para desarrollar su presencia en la red. En concreto, Twitter, al igual que youtube,del.icio.us,slideshare,.. se engloba entre las actividades del Social Media Marketing.
Twitter facilita a una empresa muchas cosas: atención personalizada al cliente, control de la rumorologia, monitorización del uso de su marca, venta directa, reconocimiento y credibilidad. Pero eso solo es la punta del iceberg. Parece mentira que algo tan sencillo como Twitter pueda llegar a ser tan importante.
Y es que ahí radica el éxito de Twitter: la sencillez minimalista. Y por supuesto, una API que los desarrolladores y emprendedores han aprovechado para crear un universo twiteriano que podéis ver en el directorio de aplicaciones twitter que enriquecen el servicio de Twitter. Si deseas aprender a usarlo y posteriormente aplicarlo en tu empresa aqui tienes un Tutorial de uso de twitter.
Todos sabiamos que lo que ocurrio el año pasado con el SIMO era la cronica de una muerte anunciada. Este año todo ha cambiado, se nota todavia cierta tendencia a repetir errores del pasado, pero obdecerá probablemente a criterios de negocio. Lo cierto es que el SIMO Network 2009 ha hecho honor a su nuevo apellido y se ha orientado claramente hacia la potenciación de la red social de personas interesadas en temas comunes, y ha servido para reunir un año mas, y esta vez sin miles de personas ociosas que iban en busca del ultimo juego, o el regalo de la compañia de moda, a los profesionales del sector. Un sector muy amplio y que es dificil agrupar en una sola sigla. Por eso el “networking” está comenzando a ser el nucleo motor que tirará en los próximos años de este encuentro.
Solo dos pabellones y bastantes conferencias. Las conferencias han sido seguidas en directo desde sus SOHO (small office home office), o desde sus empresas, por miles de personas, y correctamente integradas en la red social, destacando sobre todo twitter como herramienta standard para su seguimiento y participación. No pocos responsables de comunicación de distintas empresas como Arsys, o Sage, estaban pendientes de sus marcas y monitorizaban todo lo que se hablaba sobre ellas y las consecuencias de sus actividades a través de esta herramienta.Un claro atisbo 2.0 para esta feria, copiando algunos de los avances pioneros que la UIMP2.0 de Cantabria hace desde el año 2008.
El canal de #simonetwork todavía hoy colea, lleno de partipación con los restos y conclusiones sobre la feria. Gracias a este canal mucha gente se ha encontrado fisicamente en areas habilitadas para el evento, como la Plaza Bloggers, cuyo accesoestaba limitado al os inscritos en la comunidad SIMO Network, una buena forma de promover el networking.
Pero volviendo a la presencia con un stand en la feria, todavia me pregunto hasta que punto una compañia que vende productos para pymes, los quiere ofrecer a los mismos profesionales TIC. En su lugar, deberían elegir ferias del sector cliente target, o simplemente potenciar su presencia y atención virtual a través de las nuevas herramientas web y social media.. pero eso es una cuestion de estrategia ebusiness, que no solo les haria ahorrar costes, sino tambien incrementaria su efectividad. Por experiencia se que asistir al SIMO para una empresa TIC no es especialmente rentable.. Es decir, si yo vendo un programa de contabilidad… ¿porque ir al SIMO?, no seria mejor participar de manera soslayada, de manera mancomunada con otros socios o partners en otras ferias orientadas a la pyme, ferias verticales, etc.. ¿para que ir al SIMO? En cambio si puede ser una gran oportunidad para reunir a tusdelegados, distribuidores, o clientes para presentar a tu equipo humano, para tomar un café con ellos, o simplemente “humanizar” el trabajo virtual de todo el año.
Muchas cosas buenas, y algunas inexplicables.. como no tener WIFI abierto para los profesionales. O no disponer de las guias de conferencias y actos de forma unificada.. la gente tenia que llevarselo impreso desde cassa, o buscar su propio calendario.. algunos a través del canal #simonetwork hicieron sugerencias. como uisar Google Calendar, o simplemente enviar la guia por bluetooth en formato pdf a los moviles, como pedia BLUEMS en el canal. Ambas cosas, solo se podian pedir en alguna sala de conferencias.. inconcebible. Criterios económicos una vez mas. Pero contraproducente a medio plazo. La rentabilidad para los organizadores del SIMO ha de venir por otras vias: las conferencias patrocinadas, los ingresos colaterales, y la red.. tiene que obedecer a la “ley del 98-2″ tan presente en la economia de la web. Una clara evolucion de la Ley de Pareto que a mi modo de ver se queda desfasada en la nueva economia de la red.
A destacar, la presencia de algunas comunidades potenciando a sus startups, y nuevas empresas TIC, como Asturias y Madrid. Excelente el trabajo de Madrid Tecnologia, con sus talleres y con la promoción de su plan internet-vende.com una presencia justificada en formato stand agrupado. Deberian de aprender algunas otras comunidades que se jactan de ayudar a sus emprendedores.
En definitiva, a medio camino desde el antiguo SIMO al nuevo Simo Network, un encuentro que si corrige sus fallos, será ineludible para el profesional que desea “humanizarse” al menos una vez al año.
Planificacion de una sede web
A la hora de planificar un sitio web tenemos que tener en cuenta tres lineas de trabajo fundamentales. A partir de ahí podemos complicar el mapa o estructura dle sitio.
Mucho clientes comienzan a planificar y organizar el sitio desde su punto de vista estético, y no en pocas ocasiones nos entregan sitios web similares a los que quieren que el suyo se parezca. Sus premisa parten desde la estética. El aspecto que tendrá el sitio es importante, pero es algo que facilmente se puede dejar para el final.
Nunca nada mas lejos de lo verdaderamente eficaz para un sitio web. Lo más importante, y desde donde se debe partir para poder desarrollar el resto de los elementos, es una buena planificación.
Existen multitud de factores mas importantes, entre los que destaco:
- la arquitectura del sitio web, de la que dependeran en muchos caos los costes futuros. Siempre recomendamos usar sistemas CMS (Gestion de Contenidos) como Joomla, o Wordpress, permitirá a los clientes tomar el control del 90% de su sede web evitándoles costes absurdos en webmastering y diseño gráfico.
- la optimización del sitio para que sea amigable (SEF) para buscadores. Casi diria que es lo mas importanet a tene en cuenta hoy en dia. Desgraciadamente si no estas indexado y bien posicionado por determinados términos, puedes gastar miles de euros en un precioso sitio web qeu nadie llegará a conocer.
- el mapa del sitio (sitemap) no solo orientandolo al usuario para que le sea útil sino para que los buscadores lo tomen en consideración; además, hay que tener en cuenta el esquema de navegación del sitio. El esquema de navegación del sitio es un “mapa” que representa cómo se relacionan las páginas Web entre sí. Concretamente, muestra cómo viajarán los usuarios por el sitio a medida que van haciendo clic en los vínculos e interactúan con las interfaces de la aplicación. Si planificamos con cuidado el sitio antes de empezar a desarrollarlo, más tarde ahorrará mucho tiempo.. y dinero.
- la “usabilidad” o experiencai que el usuario y visitante va a tener con el website. Esto se puede estudiar analizando las estdísticas avanzadas, lo que se conoce como analítica web.
- Analizar los objetivos del sitio y el perfil del público al que está destinado. Pregúntese a sí mismo o a su cliente cosas sobre el sitio y anote los objetivos para recordarlos a medida que avance en el proceso de diseño. Una lista de objetivos específicos le ayudará a centrarse y a tener presentes las necesidades concretas de su sitio Web.
- Público, es difícil crear un sitio Web que pueda ser de utilidad a todos. Los usuarios de distintas partes del mundo utilizan navegadores diferentes, se conectan a diversas velocidades, pueden o no tener filtros de conexión de medios y utilizar varios tipos de dispositivos para ver el contenido de Internet. Todos estos factores pueden afectar el uso del sitio; por ello, la determinación de la audiencia de destino es un paso crucial en la fase inicial de la planificación del sitio Web.
- Tiempo de realización: este punto es fundamental para el planeamiento del trabajo, y para el presupuesto final. Hay que definir el tiempo total que llevará generar el sitio, así como los tiempos de entrega parciales (cuándo se mostrará el diseño al cliente para su aprobación, cuándo se realizarán las pruebas de navegabilidad, etc.). Todo esto también dependerá de los recursos que se tengan para trabajar, la complejidad del sitio y el tiempo que dispone el cliente para su realización. Habrá que pensar como se va a organizar el trabajo: definición de responsables por parte del cliente, calendario de presentación de versiones “beta”
Estos temas serán claves para el trabajo posterior y, aunque parezca innecesario o no tengamos demasiado tiempo para hacerlo, es imprescindible tomarse cierto tiempo al comienzo y definirlos lo más claramente posible.
Parte de estas decisiones habrá que definirlas con el cliente, quien nos dirá lo que espera del trabajo y establecerá junto con nosotros lo que se quiere y puede lograr (sobre todo, basándonos en los recursos que tenemos, tiempo y dinero).
ACTUALIZACION: Tras el congreso, un sabor agridulce. Se impartio mucho sobre técnicas SEO, que nunca sobra, y se habló mucho sobre Google y sus crecientes herramientas para analizar las webs y sus métricas. Me gustaron especialmente algunas ponencias sobre “Creacion de negocios en la red” de Axel Serena, y sobre las cuatro reglas del marketing online, que impartio Pere Rovira. Hubo mas ponencias muy interesantes como la de Ester de Multiplica, que versaba sobre usabilidad y apariencia de un web para generar credibilidad. Como otros ya han hecho buenos resumenes sobre el congreso dejaré unos enlaces.
Después de reunir a 3.272 asistentes en el Congreso de WebMasters 2008, el Congreso de WebMasters se ha convertido en el evento de referencia de la Web en España. Según ellos, obviamente. Y lo cierto es que me lo creo.
Es cada vez es mas importante la figura del webmaster en una empresa. De eso no hay duda. En FACTORIAGRIS españolizamos el término, y lo llamamos “consultor en estrategia de negocio en la red“, pero no deja de ser un término grandilocuente para explicar lo que profesionalmente deberia de hacer un webmaster para sus clientes.
Desde mi punto de vista un webmaster no solo es una persona que gestiona tu web, o lo mantiene “online”. No. Si fuera solo eso se quedaría en una profesión algo corta.
Un webmaster deberia de tener conocimientos de:
- Posicionamiento en Buscadores,
- Herramientas TIC de productividad para la empresa
- Marketing Social y Web 2.0,
- Marketing online y Gestión Publicitaria
- Comunicación y Blogs
- Conocimientos de plataformas OpenSource (LAMP) y propietarias (.asp)
- Gestión comercial y de Ecommerce
- Coaching a sus clientes
- Asesoramiento sobre nuevas oportunidades para destacar sobre la competencia
Por eso, vamos a asistir, y quizás tú deberias de hacerlo si te dedicas a “webmaster” o “consultor en estrategia de internet” a este Congreso de WebMasters 2009
una oportunidad para ir creando un nucleo de normalizacion y estandarización de la profesión de webmaster.
Expansión y Google han creado esta serie de manuales de marketing online, obviamente están centrados en las posibilidades de las herramienats del omnipresente Google, pero se puede extrapolar facilmente a otros buscadores.
Una buena forma de promocionar y conseguir clientes para tú empresa.
Recuerda que si estás interesado en una campaña de Google Adwords te regalamos un cupon de 50€. Solo para nuevas campañas.
- Volumen I: Tu empresa en la Red
En la primera sección de este volumen se detallan las ventajas que ofrece Internet a las pymes y se analiza la situación de la pequeña y mediana empresa española frente a las Tecnologías de la Información. A continuación, se ofrece una introducción a las estrategias actuales de marketing en Internet, entendidas como una extensión del Marketing tradicional.
- Volumen II: Buscadores: la clave de tu negocio en Internet
En este volumen se presenta una aproximación, por un lado, a las técnicas de inclusión y posicionamiento de páginas web en buscadores (Search Engine Optimization, SEO), con consejos e información relativa a buenas prácticas recomendadas para webmasters y, por otra parte, al marketing en buscadores (Search Engine Marketing, SEM), incluyendo una descripción del sistema de pago por clic (PPC) y de los principales programas de publicidad en buscadores.
- Volumen III: Marketing online con Google
En el marco de las posibilidades que Google ofrece para realizar acciones de marketing online, este volumen se centra en mostrar las características del programa Google AdWords, a través del cual un anunciante puede poner en marcha campañas publicitarias en el buscador de Google y en los sitios web asociados a su red de contenido. Finalmente, se ofrece información sobre otro tipo de formatos y soluciones publicitarias.
- Volumen IV: Otras soluciones online para tu empresa
En este último volumen se presenta información práctica sobre cómo optimizar y obtener rentabilidad de un sitio web mediante las posibilidades que ofrece Google. Productos y herramientas como Google AdSense, Google Analytics, el Optimizador de sitios web, Google Insights for Search o el Centro para webmasters pueden ayudar a aumentar los ingresos que obtiene tu empresa a través de su página web. En los epígrafes finales, se dedica un espacio a otras herramientas online de las que pueden beneficiarse las empresas para la gestión de procesos y comunicaciones internas. Además, se incluye un epígrafe completo a YouTube y las oportunidades que ofrece a las empresas.
Autora: Isabel Salazar, Marketing de Google
Adwords está siendo masivamente usado por empresas y compañias para promover sus productos, y aunque ya no es tan económico y efectivo para pymes como pudiera ser hace unos años, sigue siendo una herramienta publicitaria de pago a tener en cuenta.
Si deseas continuar con tu campaña Adwords, aqui tienes unos sitios oficiales de referencia para mejorar el rendimiento de sus campañas publicitarias en Google AdWords
Hace algunos meses que insisto en la idea. Tenemos que aprovechar las que nos brinda esta crisis, que se va a convertir claramente en una depresión económica que forzosamente hará cambiar las normas del juego, de los mercados y de las formas de hacer negocios. Y todo, o casi todo, pasará por la red. Es hora de que tu empresa abra las ojos para poder sobrevivir al cambio. Fatalmente, es así. Y afortunadamente, hay que mirarlo así.
Google, a través de David Robles, responsable de Marketing para empresas de Google España, ha tenido la gentileza de enviarnos este interesantisimo documento. Del cual reproduzco con su permiso parte de la presentación escrita por Laurence Fontinoy, Directora de Marketing de Google España. Me ha parecido realista, simple y directo. Muy adecuado y acertado.
“Las mejores empresas aceleran durante las desaceleraciones económicas. La historia demuestra que es durante los periodos de bajo crecimiento cuando los ganadores se ponen por delante. La diferencia en el rendimiento entre las empresas más exitosas y sus competidores se hace mayor que durante un periodo de crecimiento.
Los ganadores continúan apostanto por el crecimiento y se centran en productos y clientes rentables sin dejar de lado el control de los costes.
La desaceleración acelerará el uso de de tecnología digital por parte de los consumidores. Pero esta vez es diferente. Los consumidores son digitales, con acceso a una gran cantidad de información, herramientas y tecnologías que permiten nuevos comportamientos. Y la desaceleración probablemente fomentará una mayor adopción de las tecnologías digitales y un mayor uso de Internet.
Las empresas ganadoras adaptan su marketing rápidamente a los cambios en los consumidores.
Los comportamientos de los consumidores cambiarán. Hay menos dinero disponible y el proceso de compra se racionaliza: los consumidores buscan más, comparan más.
Las empresas deben aprovechar la tecnología y los medios de comunicación digitales para ser más flexibles y efectivas, midiendo en todo momento el retorno sobre la inversión de cada una de sus acciones”
Via | Google. Departamento de marketing. Documento en PDF
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